找准殡葬公共服务着力点
北京市东郊殡仪馆位于首都东部城区，是集遗体接运、整容、告别、火化、骨灰存放等多种功能为一体的综合性殡葬公共服务机构，现为国家一级殡仪馆。一直以来，东郊殡仪馆坚持党建引领、与业务深度融合，不断聚焦主责主业，以建设一流队伍、提供一流服务、打造一流品牌为目标，坚决做好疫情常态化防控，积极满足群众多元化殡葬服务需求。
立足公益，强基固本
提高公共服务保障能力
随着国家对殡葬领域突出问题专项整治活动的持续深入，殡葬服务渐次向公共服务机构回归，为切实提高服务保障能力，增加服务供给，优化治丧环境，市东郊殡仪馆今年将殡仪车增加到26辆，遗体冷藏柜增加到91个，火化设备增加至10台、拟对现有的8个告别厅进行升级改造。今年以来，还加大力度推进火化设备尾气治理工程，提前实现了减排、燃料清洁、热能利用等综合治理目标。
践行承诺，优化服务
减轻群众丧葬经济负担
坚守公益属性，优化服务体系，东郊殡仪馆向社会郑重承诺“服务项目只增不减、服务收费只减不增、服务质量只升不降”， 对10余项选择性服务项目收费进行核减，中低档商品价格普遍下调10%，高档商品进行限价限量供应。
狠抓行风，阳光服务
让群众明白放心消费
近年来，东郊殡仪馆深入开展殡葬领域专项问题治理，推动事业健康发展，采取组织清明开放日活动，主动要求新闻媒体、行风监督员、社会人士、服务对象代表谏言献策、批评监督，增进社会了解、交互认同、行业认识、服务公开和社会监督；公示收费项目、公开收费标准、公布业务流程；设立行风警示牌、行风举报箱，公布服务监督电话；定期开展行风建设和职业道德教育培训；聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查；对所有业务进行满意度调查，随机抽取回访，不满意必回访。
文化筑基，打造品牌
充实殡葬服务精神内涵
适应现代生活节奏，汲取优秀传统殡葬礼俗精华，深入挖掘殡葬仪式服务的文化内涵，用好殡葬用花花语、花艺，营造仪式场景的肃雅；精炼短期守灵、停灵、遗体沐浴、遗体告别、生平回顾的礼俗功能，大力推广告别仪式人文送别、安宁守护、侍亲沐浴、仪仗尊亲、人生影像等品牌服务，广为群众认可和选择。东郊殡仪馆整容室已经被国家民政部培训中心、北京社会管理职业学院作为学生实践教学和生命文化研究教育基地。据不完全统计，在2021年提供侍亲沐浴服务1355次、安宁守护服务2222次，人文送别服务3333场次，人生影像服务6285次。
东郊殡仪馆作为国家一级馆，在推进殡葬改革的实践中，勇立潮头，积极研究探索顺应时代要求、实现高质量发展的创新之举，提出并尝试了骨灰小型化、艺术化、无害化、资源化“四化”处理方式，开启了骨灰“后”处理时代，现已就骨灰塑形、生命晶石、骨瓷纪念品、艺术化加工、新型安放方式等方面达成意向，移风易俗，树立精神文化传承鲜明导向。
赋能增技，训战结合
努力建设一流服务队伍
自去年下半年进一步加强了服务队伍的增能赋能，东郊殡仪馆先后邀请北京大学、中央民族大学、国家民政部培训中心、北京社会管理职业学院等院校机构的专家学者到馆开展生命文化、死亡教育、丧葬民俗、殡葬服务礼仪等方面的培训，强化服务队伍的综合知识能力提升；采取练战结合方式，先后组织了葬礼策划、人文主持、遗体整容、业务洽谈、火化技术等方面的研讨和竞赛。加之近年来积极组织参加、承办北京市、全国的部分民政技能大赛，培养、练就和涌现了一批金牌主持、业务洽谈能手、整容师、火化师等高技能服务人才，九零后、零零后新生代的技能人才展露才华，为服务的持续改进和提升奠定了坚实支撑。在解决群众的“急难愁盼”，处置特体火化、特情业务、特殊任务等服务中，组织业务攻关、服务创新，党员骨干冲锋在前，考验和磨炼了队伍，被北京市委社会工委市民政局评为“先进基层党组织”、团支部被北京市团委表彰为“五四红旗团支部”，火化车间集体被北京市团委评“青年文明号”，业务洽谈室被评为首都学雷锋志愿服务示范岗。已有多人被评为北京市“民政好青年”、“民政技能人才”。
清明惠民，真情服务
整合推出40项便民举措
东郊殡仪馆骨灰堂、骨灰墙现寄存、安放骨灰9580份，结合今年全国新冠疫情防控形势，预计接待祭扫群众23000人次。将在清明期间集中推出40项惠民便民利民举措，涵盖殡仪服务、祭扫服务、便民服务等各个方面，同时开通清明服务热线电话供市民咨询相关业务。
防控疫情，精准发力
严细实常态化防控措施
疫情就是命令，防控就是责任，群众的生命和健康关乎“国之大者”。东郊殡仪馆结合自身实际情况，采取精准防控，坚决落实各项新冠疫情常态化防控措施；工作人员疫苗接种应接尽接、应接快接，疫苗接种和加强第三针率达到95%；定期组织核酸检测，做到人物环境同防；对出现健康宝弹窗的，不得进馆，遵照有关社区疫情防控要求处置；预约开展殡仪服务和祭扫，限量限时限人数；对于涉及疫情管控区域的遗体处置，严格按照“专班、专人、专车、专炉”等四专原则进行有关服务。