看这家殡葬行业会展机构如何创新服务
回顾2020年，上海福为展览服务有限公司（以下简称福为展览）总经理吴威不禁感慨万分。非同寻常的一年让这个创业5年的年轻公司面临巨大考验，所幸危机之下激发了团队创造力和拼搏精神，加快蹚出了一条“会展+殡葬+互联网”的发展之路。
视频：2020年10月28日， 福为展览为长沙公墓工作交流会提供的展览服务现场花絮
危中寻机：“云会展”应运而生
2020年，受新冠肺炎疫情影响，全国各大展览项目纷纷延期或取消，会展行业持续低迷。殡葬行业会展如何复苏，常态化疫情防控之下如何冲破阻隔继续为中小微企业赋能是摆在福为展览面前的关键问题。自救与创新成为必由之路。
疫情暴发之初，福为展览及时对殡葬中小微企业广泛开展线上问卷调查。受访的中小微企业中，46.3%表示今年业绩将出现严重下滑但尚能应对；65%担心生产经营进度受影响，51.3%担心市场需求受抑制；57.5%认为疫情对产业链只是短期影响；超过60%的殡葬中小微企业愿意尝试线上新模式。
2020年3月18日，中共中央政治局常务委员会会议在研究部署统筹抓好疫情防控和经济社会发展重点工作时强调，“创新招商引资、展会服务模式”。为积极响应党中央要求，福为展览为广大殡葬中小微企业免费提供可实现云展览、云直播、云洽谈等线上体验版“云会展”平台。在体验版平台近17万浏览量的基础上，福为展览2020年9月底自主研发的小程序“in云会展”上线，划分为“云会议”和“云展览”两大板块。“云会议”可线上收看行业交流会直播实况、精彩等；“云展览”可提供线上直播、产品展示、组织活动等常态化服务。
记者搜索“in云会展”小程序进入主界面，会议主题、主办方、简介、地图、嘉宾名单和观点等会务核心信息映入眼帘，参展单位及商品详细介绍有序排列，一键发起“约见”功能增进供需双方进一步了解，回看及视频直播更能直观感受会议现场氛围，了解行业前沿动态和特色服务项目……注册登录后，系统能为每位用户自动生成一个唯一的身份二维码，凭借这个二维码可畅通会议期间签到、就餐、乘车、参观等行程，再也不必担心参会名牌遗忘或丢失。2020年10月28日， 长沙公墓工作交流会展会现场福为展览总经理吴威（左二）向中国殡葬协会会长李建华（左一）介绍参展情况及展商创新产品
长沙公墓工作交流会展会现场
2020年，在长沙举办的中国殡葬协会公墓工作交流会是福为展览依托“云会展”尝试线上线下同步服务的有益实践。“这次会议使用了非接触签到方式，线上完成报名、付款、生成二维码、打印参会证、电子签到等环节，创造条件鼓励会员单位远程视频参会，现场参会人员减少传统接触方式获取相关信息，为会议期间疫情防控起到了积极作用。”中国殡葬协会公墓工作委员会主任赵小虎表示。会议期间，福为展览为现场600多名参会代表提供线下会务保障，吸引线上注册用户1300多人，直播访问量超6万，1.5万人次通过线上参与交流会，产生供需双方邀约线索170多条。
新的一年，贵机构想如何扩大市场和品牌影响力？
福为邀请您参与营销需求问卷调查
为了深入了解展商在业务开拓中的痛点与需求，为产业链供应商群体在新一年提供更精准有效的展会、市场活动、宣传推广等营销服务，福为展览邀请您来参与《营销行为互动问卷》。您的每一份意见和建议，都将推动福为展览不断提升服务质量。
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使命担当：创新服务与公益支持并行
“大家今天上午通过‘云会展’大会直播，身临其境参与了大会开幕环节，聆听了行业同仁的主旨报告，对公墓工作的发展有了更加明确的方向。想必大家更好奇，分布在互动交流区的30多家交流单位，这次都带来了哪些首发新品和看家技术？现在我将为移动直播间的观众朋友一一揭秘……”镜头之下，陵园设计企业对照配套案例以动画讲解设计艺术与行业实用性的结合；墓碑生产商展示小型化艺术墓碑的巧思；可降解的殡葬用品既能承载哀思又体现绿色环保；信息化系统助力行业管理更加便捷智能……长沙公墓工作交流会会议间隙，30多家殡葬行业交流单位通过互动直播形式，让未能现场参与的观众也能领略行业创新产品和绿色生态文明的新方向。
除了会议期间的互动直播，福为展览还为殡葬企业开设常态化直播展示服务。浩博石业有限公司是其中合作企业之一。做出口贸易多年，董事长张明川深知发展“互联网+”的必要性和迫切性。“对我们公司来说，很多海外贸易都要依赖线上交易，特别是疫情之下，线下交流互动受限，更需要依托线上平台增添活力，所以搭建行业自己的互联网平台很有意义，福为展览做了很好的尝试。”张明川表示。首次直播就有老客户在直播间发现了新型墓碑石材，“直播的形式更直观，配合讲解大家一看就能明白，省了不少描述产品的气力。期待今后‘云会展’的升级版能发挥资源优势，吸引更多业内人士甚至普通观众关注行业发展。”
“in云会展”小程序界面
福为展览在探索创新会展服务模式的路上从未止步。
2019年西南（重庆）殡葬工作经验交流会期间，福为展览创新在参观陵园内增设用品交流区，让前来治丧的群众也能感受行业绿色节俭文明的时代特色，了解最新前沿的殡葬服务和用品。生命晶石展位前就吸引了头发花白的老年人驻足，详细了解晶石的制作过程和承载的生命意义。“把殡葬用品和服务产品放在公墓这样特定的服务场景中，普通群众更易接受，也不会显得突兀。”上海安善文化发展有限公司副总经理、市场总监王玉婷表示。
“这次展示活动受众面不仅是业内人士，更扩大到了普通群众，听到群众的真实反馈能有效激发殡葬服务单位推进新产品、新技术、新服务的动力。对福为展览来说则是增强了服务地方行业会议的信心，更鞭策我们有责任向社会传递更多行业正能量。”福为展览副总经理闵薇表示，“疫情之下，企业更要肩负责任担当，福为展览为回馈社会，将免费为全国性和省、市级行业会议提供‘云会议’中的核心服务支持。”
2019年10月23日，西南（重庆）殡葬工作经验交流会期间，福为展览创新在参观陵园内增设用品交流区，让前来治丧的群众也能感受行业绿色节俭文明的时代特色，了解最新前沿的殡葬服务和用品
西南（重庆）殡葬工作经验交流会现场
砥砺前行：“会展人”到“殡葬人”
尽管从事了20多年的会展事业，但此前从未涉足殡葬行业，创业初期吴威一开始心里也很没底。机缘之下，带着对生命的敬畏之心，吴威尝试进入殡葬行业，经过近两年充分调研后他发现殡葬行业虽相对传统却包罗万象，涉及文化、科技、哲学、心理等各方面，会展服务市场需求潜力巨大。此外，团队核心成员有着丰富的会展从业经验，资源遍布康养、科技、制造、教育等，贯穿生命各阶段多维度，涉足殡葬行业更是打通了人生“终点站”，为公司专注于殡葬行业会展增强了信心。
在2019年8月6日贵阳公墓工作交流会上，以“绿色生态 创新发展”为主题的互动交流区，吴威向中国殡葬协会副会长王计生介绍展会情况
贵阳公墓工作交流会上以“绿色生态 创新发展”为主题的六大场景互动交流区
谈到把会展经验带入殡葬行业的意义，吴威表示：“会展是推动行业发展的重要引擎。首先会展可以促进业内信息交流，折射出行业的格局和变迁，反映行业发展动向，殡葬同行往往能借会展相互了解、协商合作，探讨未来发展方向和品牌运作模式等，做到交流与展示并重；其次，会展具有极强的交易功能，能直接为行业吸引精准的目标受众，促进供需对接与转化；再次，对于成熟企业而言，会展是展示先进理念、引导新风向的重要舞台；此外，会展还通过跨界融合、中外交流等方式，推动行业创新发展。这些也是福为展览的使命。”
“是服务和推动行业创新发展的初心，让我们在创业路上一路坚持。”闵薇坦言。5年来，福为展览不断积蓄沉淀、稳步向前。2016年至今，福为展览多次服务行业内大型交流会，并积极推动殡葬业内人士赴日本等地学习交流。每次展会以后，福为展览都会及时跟进反馈意见，检验服务效果，总结经验教训。“这也是不断学习改进的过程。特别是‘云会展’推出以来，我们也收到了很多业内人士的中肯建议。比如要继续扩大宣传交流力度，扩大平台覆盖面和行业影响力；加快供需双方交流方式的技术改进，让线上服务对接更便捷；加强展会结束后服务跟进工作等。这些都会成为‘云会展’升级版考虑的重要因素。”闵薇说。
2019年8月22日， 中国殡葬行业赴日交流团现场
组织中国殡葬行业赴日交流学习现场