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北京市万佛华侨陵园代祭服务纪实

2020-07-23 15:46:56 北京九里山公墓 349

战“疫”之下的代客祭扫

传递陵园温情

——北京市万佛华侨陵园代祭服务纪实

疫情之下,全体万佛人,举全园之力,守护这一方生命的家园。防疫不能隔情,为把服务做好,做实,体现民政为民的理念,解决家属思念故人的需求,万佛对外推出代客祭扫服务,这成为今年疫情期间最具有科技人文特点的个性化服务,得到了家属的认可。



2020年清明节,因为疫情,很多市民无法亲自前往现场为亲人扫墓,为了追思缅怀,不少客户纷纷选择在线云祭扫以及网上预约,线上线下互动服务来寄托自己的哀思。为了更好地服务于客户万佛华侨陵园对网上祭奠、微信群客户逐一通知,并成立免费代祭服务小组,通过微信直播祭扫过程反馈代祭信息。


今年北京实行预约祭扫,在严密防控下,万佛华侨陵园祭扫人群明显低于往年。但代祭服务却异军突起,成为时下最受追捧的一项殡葬服务。负责代客祭扫业务的礼仪服务小组,今年却成了万佛最忙碌的人。礼仪服务小组共十余人,两三人成一组,每天早上6:30,他们都会满载着家属对逝者的思念,到墓区开展代祭服务。


一大早,代祭小组就开始为直播代祭做准备了,提前找好角度摆放直播设备,一人负责代祭,一人负责摄影摄像,虽然只有两个人,但代祭的服务程序一项也不减。“您好,我是万佛园代客祭扫服务组工作人员,受您家人的委托,今天由我来代为祭扫。”这句话是他们的开场白。说完,负责代祭的工作人员从服务包中取出一块湿毛巾,认真地对墓碑进行擦拭,擦完墓碑,铺好垫布,开始逐一摆放水果、点心,双手敬献完鲜花后他又恭敬地为逝者鞠上一躬,此时他的搭档则用手机记录着他的每个举动。晚上则要分发第二天的祭扫用品、备份当天祭扫视频,收工时往往已至深夜。这是服务的整个流程,也是每一位礼仪服务人员代祭的日常工作。


到4月5日,万佛园共接到代客祭扫预约服务969份,日均代客祭扫60份左右,其中4月4日136份、4月5日86份、4月6日72份。




激增的业务量让工作人员感到应接不暇,同时也深知自己肩上的责任重大,经常有家属到半夜还在和工作人员联系沟通,询问代祭工作怎么开展,他们都耐心的解答。代祭服务组都是80、90后的小伙子们,别看都是小伙子,但做起事来细心、耐心、有爱心,服务初心不减。每一位逝者都值得珍视,在代祭服务时他们始终心存敬畏,完成每一位客户的嘱托,赢得了家属认可和赞扬。



将服务做到极致,善事逝者,是万佛华侨陵园服务的宗旨,疫情之下,代客祭扫成为一种新风尚,也让科技殡葬的概念深入人心。在保证基本的免费代客祭扫的基础上,还将服务升级,运用网络化技术,推出现场云直播祭扫服务,实现一对一的直播。家属的满意,就是他们最大的成就,服务好每一位家属,是他们的责任。这群大小伙,穿着防护服走在墓区之间,防护服之下,行动都要比平常费劲,但是每一个动作他们都要求到位准确,他们要传递的是万佛对逝者的爱,传递人间真情,万佛的每一位逝去的生命都值得尊重,在代祭过程中他们也见证了人间的美好情感。



几年前,一位刘女士痛失爱女,她的女儿便安葬在万佛,每逢孩子生日,她都会亲自至墓前给孩子祭扫。可今年受疫情影响,刘女士又身处外地,便给陵园致电咨询。万佛园礼仪服务小组组长许伟已为人父亲,特别理解这位母亲的心,主动要求承担代为其爱女“过生日”的任务。许伟仔细询问家属要给孩子准备的礼物,生前爱吃什么,薯片、饼干、饮料……


“火龙果,她最爱吃火龙果!”家属说。


“好的,我下班后去超市采购,连生日蛋糕一并买好。”许伟不想因为疫情而怠慢了孩子的“生日”。“只要我能做到,一切都会和往年一样,甚至更好!”他是这样对家属说的也是这样做的。


刘女士说她往年会带一些红玫瑰去看孩子,在生日前一天,一捧红玫瑰便寄到了万佛园。细心的许伟发现,按照往年孩子几岁就送几朵花的习惯,这一捧却多了几枝。他知道不是母亲亲自准备,花店扎花束就没有那么精确。他还在征得刘女士同意后,把多出的红玫瑰单独扎成一个摆放花束。


孩子“生日”当天,许伟和组员李猛穿上防护服,各式各样的礼物和鲜红的玫瑰在纯白色防护服的映衬下显得尤为特别。许伟用毛巾仔细擦拭墓碑,为了更好地清洁墓碑”他有时需要半趴在地上才能更好的擦拭墓碑,毛巾用完一块换一块,直到整个墓碑鲜亮如新。李猛取出祭拜垫铺在碑前,把孩子喜爱的小零食依次摆放整齐。随后,许伟按照约定用手机现场连线刘女士进行现场直播。蛋糕摆好后,许伟和李猛端着手机并肃立碑前,刘女士对着墓碑娓娓倾诉。5分钟过去了,胳膊有些酸但许伟却不敢有一点儿晃动,生怕打扰到这一刻母女情感上的交流。生日祭扫顺利完成,许伟像完成了一桩大事。没过多久,北京12345市民热线反馈,一位女士专门致电感谢万佛园代她为女儿祭扫过“生日”的礼仪组长许伟。但许伟心里最看重的是在特殊时期,仍能帮助客户达成内心的期许,满足他们亲情的寄托,这才是许伟最看重的。


一天清晨,许伟接到一个电话,家属在电话中对他连说五遍:“请你们一定要把墓碑擦洗干净。”许伟说:“好的好的,请您放心。”挂了电话,许伟和组员小尹、小关根据客户提供的标号,找到了指定墓碑。此时,许伟顿时明白为什么客户会连说5遍“擦干净”。原来,墓碑周边种植了大量松树,整个墓碑几乎被松油包裹得严严实实,连字迹都不易辨认。


“这算啥,这还不是我见过最难清扫的呢。毛巾带够没,除胶剂带来几瓶?”许伟拍了拍两位组员的肩,“开干吧,咱仨一起来!”一瓶除胶剂用完了再开一瓶,湿毛巾擦干了再换一块,3个人手拿小铲刀上下飞舞,一块块难以清理的胶痕和松油一点点被剥离、掉落。整整一个半小时过去了,竟用完4块毛巾、3瓶除胶剂……在3人齐心协力下,这块墓碑被清理得干干净净,看不到一点污痕。“快拍照发给他,看看满意不!”小尹得意地催许伟。当直播传给家属时,焕然一新的墓碑让他吃惊说:“知道难清理,但没想到能清理得这么干净!”许伟举起手机在小尹、小关面前晃了晃。3个人都很满意。


疫情发生前,许伟的手机里只有160多个客户,短短两个月已经增加到700多位。手机每天响个不停,需要随身携带两块充电宝。从3月1日到清明节,全组人都超负荷运转。但他们相信经过今年这个特殊时期,会有更多群众了解这项服务,理解工作人员服务的初心,感受来自万佛的温暖。



服务无止境,将细微的工作做好,将服务百姓的工作做实,就是万佛园的初心与使命,万佛园全体工作人员用他们的暖心服务和用心工作诠释了“全心慰逝者 岁月鉴真情”的服务理念,这是“民政爱民、民政为2020年,新冠疫情突发,在党中央的领导下,把保护人民群众的生命安全作为首要任务,全国上下精准施策、科学防治民”的最好体现!